Refund Policy

تجربتك تهمنا. خدمة العملاء هي أولويتنا، ويتم تجهيز كل طلب وفحصه وتعبئته بعناية. إذا كان هناك أي خطأ في طلبك، يرجى التواصل معنا عبر atelier@divineapothecary.com.au وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، وهي تركيبات طقوسية تُصنع يدويًا بكميات محدودة في أستراليا، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المستخدمة جزئيًا، ما لم ينص على ذلك قانون حماية المستهلك الأسترالي.

Unopened Items

إذا استلمت منتجًا لا يزال مغلقًا وغير مستخدم وفي حالته الأصلية، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم عبر البريد الإلكتروني atelier@divineapothecary.com.au مع إرفاق رقم طلبك وسبب الطلب. تتم مراجعة الطلبات كل حالة على حدة.

Damaged, Incorrect, or Faulty Items

If your order arrives damaged, incorrect, or faulty, please contact us within 48 hours of delivery with photographic evidence where possible. We will provide an appropriate remedy in accordance with Australian Consumer Law, which may include replacement, repair, refund, or store credit.

Change of Mind

We do not offer refunds or exchanges for change-of-mind purchases. Please review product descriptions, ingredients, and details carefully before purchasing.

Allergies & Skin Sensitivities

Please review the full ingredient list on each product page before purchasing. Our products contain natural botanicals and plant-derived ingredients that may not be suitable for everyone. We recommend performing a patch test prior to full use. For external use only. If you have known allergies or medical conditions, consult a qualified healthcare professional before use.

Australian Consumer Law

Nothing in this policy excludes, restricts, or modifies your rights under Australian Consumer Law.